Bienvenido a un mundo de soluciones con soporte, garantía y continuidad operacional
EMACH es una empresa integradora de tecnologías para ambientes de procesos. Posee 15 años de sólida experiencia en el mercado, otorgando soluciones profesionales de alto impacto y soporte permanente.
La seguridad, confiabilidad y operatividad de sus sistemas y soluciones le ha permitido posicionar una oferta de alto valor agregado para con sus clientes.
La empresa cuenta con un conjunto de soluciones agrupadas en aéreas de negocios, configurando su oferta de valor. Por cada solución se desprende un completo mix de productos y servicios. Para dicho mix y dependiendo del requerimiento de cada cliente, se gestiona una cadena de procesos que pueden incluir el desde el diseño, el suministro, la instalación, la configuración, la puesta en operación, la capacitación, hasta la administración de las garantías y el servicio post venta. Lo anterior en un contexto de trazabilidad y valor para el cliente.
Las áreas de negocios son:
Seguridad Electrónica
Codificación, Captura e Integración
Gestión Documental
Identificación y Tarjetas
Cada servicio prestado por EMACH debe operar con el mismo principio ordenador y fundacional de la compañía: La Calidad; la cual debe quedar reflejada en cada una de las soluciones asociadas a cada área de negocios
Personal con experiencia y en permanente capacitación, junto con la elección adecuada de sus aliados tecnológicos y marcas asociadas, posibilitan que dicho principio se mantenga en el tiempo, logrando convertirse en una ventaja competitiva sostenible para la empresa.
Porque somos integradores independientes, seleccionando las marcas y proveedores líderes y expertos evaluando su aplicabilidad cliente por cliente.
Porque la calidad rige nuestro quehacer, propiciando la certificación de la compañía con el objeto de homogeneizar y estandarizar nuestras prácticas en la gestión de nuestros servicios.
Porque nuestros clientes se mantienen en el tiempo construyendo relaciones de largo plazo, confirmando nuestra posición de aliados estratégicos en la mutua construcción de procesos más eficientes, seguros y competitivos.
Porque nuestra gente conoce de procesos, tanto en el sector público como privado, adaptando de mejor forma nuestros servicios a cada necesidad en particular.
Porque ofrecemos garantizar la continuidad operacional del conjunto de nuestras soluciones y plataformas, mediante la suscripción de convenios especializados para tales efectos.
Dotar a las compañías y gobiernos de mayores niveles de eficiencia y eficacia para con sus procesos de negocios y administración, mediante el diseño adecuado y el uso creciente de nuestras plataformas de servicios y soluciones, otorgando las debidas garantías, respaldo y continuidad operacional en un mundo en permanente cambio.
Ser un actor principal en la complejización, integración y automatización de los modelos de negocios y sus procesos de las compañías de América Latina, y en la modernización tecnológica y sistémica de los estados y gobiernos de la región.
Integridad
Responsabilidad
Compromiso
Coherencia
Lo anterior en una estructura y ambiente organizacional capaz, proactivo, motivado y con una fuerte orientación a la satisfacción de las expectativas del cliente.
El conjunto de servicio y proyectos desarrollados por EMACH , así como la gestión interna de sus procesos se orienta al cumplimiento de su política de calidad, basada en los siguientes pilares:
Orientación al Cliente: Satisfacer plenamente los requerimientos y expectativas de nuestros clientes, mediante el cumplimiento de los requisitos de calidad de todos y cada uno de nuestros procesos de gestión.
Optimización de la gestión: Compromiso con la mejora continua de la eficacia de nuestro sistema de gestión de la calidad, que garantiza la homogeneidad de nuestros procesos de gestión.
Desarrollo Interno: Garantizar los recursos necesarios para asegurar la competencia y desarrollo de nuestros trabajadores, en un contexto de respeto, profesionalismo, elevada exigencia y motivación por los objetivos, velando por la calidad del servicio en todas sus fases, de acuerdo a los indicadores de medición que indica el plan de negocio de EMACH..
Conducta y Compromiso: Cumplimiento de la legislación vigente y compromiso de un actuar ético y ejemplar.
Nuestro modelo de operaciones busca dar cumplimiento a la siguiente premisa fundamental: Lograr coherencia, esto implica que las prestaciones funcionales y resultados obtenidos en la prestación y ejecución de nuestros servicios y proyectos cumplan cabalmente con las especificaciones indicadas en las ofertas que entregamos a nuestros clientes. Dicha premisa debe estar presente a lo largo de todo el ciclo de ejecución del servicio, esto es, desde la etapa de diseño pasando por el suministro, la instalación, configuración, puesta en servicio, hasta la administración de las garantías técnicas correspondientes.Para ello el departamento de operaciones de EMACH cuenta con un núcleo operacional fuerte y sólido, basado en la unidad de gestión de servicios y la unidad de soporte e integración, compuesto por personal profesional y técnico especializado, con experiencia y capacitado para operativizar el conjunto de las soluciones de EMACH, que se encuentran expresadas en su oferta de valor.
A su vez, los servicios BPO, son dirigidos y monitoreados por la gerencia de servicios de EMACH, la cual en conjunto con el cliente va construyendo en una relación mutuamente colaborativa diferentes alternativas de solución y servicios, y sus posibles mecanismos o etapas de escalamiento y soporte.
Existen dos ejes de acción que orientan nuestro servicio al cliente:
a) La prospección técnica: Incluye todas aquellas acciones destinadas a comprender las necesidades particulares de cada cliente, de manera de poder orientar nuestro esfuerzo operacional y comercial en ofrecer una propuesta de servicios integral. Considera desde reuniones de diseño con el cliente hasta productos en demostración. En este eje de acción participan la gerencia de servicios y la unidad de soporte e integración de EMACH
b) Post Venta: En EMACH contamos con capacidad de Post Venta especializada y oportuna, de manera de garantizar las prestaciones funcionales de nuestras soluciones hasta finalizado el ciclo de cada servicio, traducido como el término de
las garantías técnicas asociadas. En este eje de acción participa la unidad de gestión de servicios de la empresa respaldado por su servicio técnico, este último, capacitado en las marcas que integran nuestra oferta de valor y en el tipo de servicios que ofrece EMACH al mercado.
La gestión de coordinación del servicio técnico para las labores de post venta se canalizan en la unidad de gestión de servicios. Paralelamente esta unidad articula programas de beneficios operacionales y comerciales traducidos en:
Repuestos y Equipos en Back Up con gestión de despacho
Planes de Mantenimiento Preventivo, Predictivo y Correctivo.
Planes de Continuidad Operativa y Garantía Extendida.
Mas de 150 cámaras para seguridad ciudadana municipal con convenio de mantenimiento EMACH.
Conjunto amplio y diverso de equipos portátiles profesionales para labores de captura, transacción y posicionamiento. Ideal para empresas de courrier, distribuidoras y logística en general, respaldado con plataformas móviles de capturas EMACH.
Parque completo de equipos consumibles y repuestos para emisión y grabado de tarjetas en la punta para el cliente (Retail, bancario, farmacéutico), con atencion preferencial de servicio al cliente EMACH.